Carta dei Servizi

"Creiamo un ambiente in cui i pazienti si sentono accolti come a casa, offrendo un’assistenza completa e personalizzata"

Principi

Assistenza

Garantire ai nostri pazienti cure e assistenza eccellenti. Valutare in modo trasparente e innovativo la qualità dei nostri risultati. Bilanciare lo sviluppo con la sostenibilità economica e la responsabilità sociale.

Professionalità

Formare una squadra di professionisti che collaborano per raggiungere obiettivi condivisi, offrendo opportunità di crescita professionale a chi le merita. Ispirare e fungere da esempio reciproco.

Rinnovamento

Sviluppare modelli organizzativi incentrati sulla qualità dei percorsi di cura e formare una nuova generazione di professionisti con una prospettiva internazionale.

Dedizione

Operare con creatività e vitalità, prestando attenzione ad ogni dettaglio poiché è la passione intrinseca che ci guida verso il successo. Creare un ambiente in cui i pazienti si sentano accolti e a casa.

Diritti e Doveri dell’Utente

Diritti

L’utente ha il diritto di essere assistito e curato nel rispetto della dignità umana e delle proprie convinzioni etiche, morali, filosofiche e religiose. L’utente ha il diritto di ottenere dal personale amministrativo le informazioni relative alle prestazioni erogate ed alle modalità di accesso. L’utente ha il diritto di ottenere dal medico informazioni complete e comprensibili in merito alla terapia indicata e di ricevere notizie che gli consentano di esprimere, qualora previsto, un consenso effettivamente informato prima di essere sottoposto ad interventi diagnostici e terapeutici, nel rispetto della privacy. L’utente ha il diritto di rinunciare a prestazioni programmate informando tempestivamente la struttura delle sue intenzioni. L’utente ha il diritto di presentare segnalazioni che vengono esaminate dai responsabili della struttura, e di essere informato sull’esito degli stessi.

Doveri

L’utente ha il dovere di comunicare alle figure sanitarie le informazioni riguardanti il proprio stato di salute, utili all’efficacia della prestazione. L’utente è invitato, quando accede alla struttura, ad assumere un comportamento responsabile, nel rispetto degli altri utenti e a collaborare con il personale medico, infermieristico e riabilitativo. Nella struttura è vietato fumare ed è vietato l’utilizzo dei telefoni cellulari all’interno delle zone segnalate.

Promuoviamo la salute, la prevenzione e la diagnosi precoce attraverso attività ambulatoriali e servizi avanzati.

Gli utenti, i loro medici, familiari e accompagnatori hanno la possibilità di presentare reclami o segnalazioni, sia verbalmente che per iscritto, utilizzando lettere, fax, e-mail, PEC o recandosi di persona. Il personale dedicato è disponibile per assistere durante tutto l’orario di servizio e ha ricevuto la formazione necessaria per gestire le segnalazioni. Ogni reclamo, segnalazione o suggerimento viene registrato su moduli appositi e sottoposto a verifica tramite un’istruttoria specifica. Le risposte sull’esito della pratica vengono comunicate direttamente all’interessato, telefonicamente o tramite lettera/e-mail entro un massimo di 30 giorni, rispettando i tempi stabiliti dalle normative vigenti. Viene garantita la massima riservatezza riguardo all’identità del proponente. La revisione dei casi assicura il feedback ai professionisti coinvolti, promuovendo la discussione interna per il costante miglioramento della qualità del servizio.

Convenzioni

L’Istituto Medico Sant’Antonio ha maturato una notevole esperienza e competenza nella gestione dei servizi promossi dall’Assistenza Sanitaria Integrativa e nell’offerta di Check-Up preventivi. Si propone come un punto di riferimento affidabile per gli Enti Convenzionati e i loro Iscritti. L’Istituto Sanitario Sant’Antonio ha stipulato convenzioni con oltre 300 tra i più importanti Fondi Sanitari Integrativi, Casse Mutua, TPA, Provider Sanitari, Broker Sanitari e Sociali, Welfare Aziendale e Compagnie Assicurative. Offre prestazioni sanitarie ai beneficiari e ai loro familiari, assicurando un servizio dedicato. Inoltre, l’Istituto Medico Sant’Antonio ha accordi di convenzione con Studi Medici Specialistici Privati, Società Sportive, Circoli Sportivi, Cral, Scuole Private, Strutture Alberghiere, Aziende, nonché con Istituzioni Pubbliche, Comuni, Enti Previdenziali, Forze Armate e Sindacati.